Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation (Union européenne)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai :

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans email), utilisez le lien de retour présent dans votre confirmation de commande par SMS.

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Remboursement

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur votre moyen de paiement d'origine. Ce remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide).

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Conditions

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Exceptions — Articles non retournables

Conformément à la réglementation UE, certains articles sont exclus du droit de rétractation :

    • Produits scellés qui ont été ouverts après livraison (pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé)
    • Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la commande et dont la livraison ne peut intervenir que 30 jours après la conclusion du contrat
    • Produits sur mesure ou personnalisés
    • Cartes-cadeaux

Politique générale (hors UE)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours pour tous nos clients. Pour initier un retour, contactez-nous à info@plusoultredistillery.be. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les retours sont à envoyer à : Plus Oultre Distillery SRL, rue de l'Octroi 1A, 7134 Péronnes-lez-Binche, Belgique.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@plusoultredistillery.be avec une photo du colis.

Échanges

Pour un échange, retournez l'article et effectuez un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.